CRM Coaching: der Schlüssel nachhaltiger Wertschöpfung mit Best Practice
CRM gehört inzwischen zur Kernkompetenz erfolgreicher Unternehmen und spielt eine zentrale Rolle bei der strategischen Ausrichtung. Marketing Automation und Lead Management sind wichtige Instrumente für die Erreichung von Kundenbindungs- und Wachstumszielen.
Wie sieht die Realität bezüglich der Umsetzung aus?
Manchmal verhält es sich in der Praxis ähnlich wie mit Word und Excel - etwa 80 Prozent der User nutzen vielleicht 30 Prozent der Möglichkeiten. Das ist nicht tragisch, jedoch bei CRM schon, denn da bestehen wesentliche Unterschiede:
- CRM und Leadmanagement ist mit hohen Investitionen und Gebühren verbunden.
- Die Relationship Management Strategie und deren unterstützende Systeme sind relevant für den Firmenumsatz und die Kundenzufriedenheit.
80 Prozent der User nutzen vielleicht 30% der CRM-Möglichkeiten
weburi.com beobachtet seit über 20 Jahren, wie CRM- und Marketingsysteme in Firmen eingeführt werden. Oft haben die nicht-erfolgreichen Projekte fehlende Managementunterstützung, nicht genügend Ressourcen und mangelndes Know-how.
Auch werden nach der Einführung oftmals die Weiterentwicklung und Anpassung an neue Herausforderungen vernachlässigt.
Unser Erachtens wird zu wenig in die Mitarbeiter CRM-Kompetenz investiert, um die Investition optimal zu nutzen.
Wir sehen einen grossen Coaching- und Trainigsbedarf für CRM und Marketing Mitarbeitende und Verantwortliche. Mitarbeiter sind ein Haupttreiber für den betrieblichen Erfolg. Sparmassnahmen in diesem Bereiche zahlen sich in der Regel nicht aus.
Mit dem weburi.com CRM Coaching Angebot adressieren wir diese Themen:
CRM Coaching: the key to sustainable added value with best practice
CRM has become a core competency of successful companies and plays a central role in strategic alignment. Marketing automation and lead management are important tools for achieving customer loyalty and growth goals.
What is the reality of the implementation?
In practice, it is sometimes similar to Word and Excel - around 80 percent of users may use 30 percent of the possibilities. This is not tragic, but it is with CRM, because there are significant differences:
- CRM and lead management are associated with high investments and fees.
- The relationship management strategy and its supporting systems are relevant for company turnover and customer satisfaction.
80 percent of users may use 30% of the CRM options
weburi.com has been observing how CRM and marketing systems are being introduced in companies for over 20 years. Often the unsuccessful projects have a lack of management support, insufficient resources and a lack of know-how.
After the introduction, further development and adaptation to new challenges are often neglected.
In our opinion, too little is invested in the employees' CRM skills to make the best use of the investment.
We see a great need for coaching and training for CRM and marketing employees and managers. Employees are a key driver of operational success. Austerity measures in this area generally do not pay off.
With the weburi.com CRM coaching offer we address these topics: