Sugar CRM vs. SAP Sales Cloud: Muss das CRM wirklich vom ERP-Hersteller kommen?
Für Unternehmen, die SAP S/4HANA oder SAP ECC als ERP nutzen, scheint die Wahl logisch: “Wir bleiben beim Hersteller und nehmen SAP Sales Cloud (ehemals C4C).” Doch die Perspektive der IT-Abteilung deckt sich oft nicht mit den Wünschen des Vertriebs.
Während SAP im ERP-Bereich unangefochten ist, leiden SAP-CRM-Projekte oft an hoher Komplexität, langen Laufzeiten und geringer Akzeptanz bei den Nutzern. Sugar CRM positioniert sich hier als agile “Best-of-Breed”-Alternative: Nahtlos in SAP integriert, aber gebaut für den Menschen, nicht nur für den Prozess.
Der Fakten-Vergleich auf einen Blick
| Kriterium | SAP Sales Cloud (SAP CX) | Sugar CRM (via weburi.com) |
|---|---|---|
| Philosophie | Suite-Ansatz. Fokus auf tiefe Integration in die eigene SAP-Produktwelt. Mächtig, aber oft starr und stark IT-getrieben. | User-Centric. Fokus auf Schnelligkeit und Benutzerakzeptanz im Vertrieb. Flexibel anpassbar an jeden Prozess. |
| Deployment & Hosting | ☁️ Cloud Focus. SAP drängt massiv in die Public Cloud ("Rise with SAP"). Die klassische On-Premise-Welt wird im modernen CRM-Bereich zunehmend strategisch depriorisiert. | 🔐 Volle Wahlfreiheit. Sugar ist eines der wenigen Top-Systeme, das Sie On-Premise (oder im eigenen Rechenzentrum) betreiben können. Sie behalten die physische Datenkontrolle. |
| Kosten (TCO) | Hoch. Hohe Lizenzkosten und sehr hohe Implementierungskosten durch spezialisierte SAP-Berater. Änderungen sind teuer und zeitintensiv. | Mittel & Transparent. Transparentes Lizenzmodell (~$59-$85/User). Anpassungen (Customizing) sind dank Standard-Technologien schneller und günstiger umzusetzen. |
| Usability | Funktional. Oft viele Klicks, komplexe Masken. Fühlt sich oft an wie eine Erweiterung der Buchhaltung, was die Akzeptanz im Vertrieb bremst. | Modern. "High Definition CX" Design. Weniger Klicks, intuitive Oberflächen, einheitliche Sicht auf den Kunden. |
Die drei strategischen Unterschiede
1. Die "On-Premise" Freiheit (Datensouveränität)
SAP forciert die Cloud mit Nachdruck. Doch nicht jedes Schweizer Unternehmen möchte sensible Kundendaten in einer Multi-Tenant Public Cloud speichern.
- Das SAP-Dilemma: Wer modernste CRM-Features will, wird strategisch in die Cloud gedrängt. Echte On-Premise Innovation findet dort kaum noch statt.
- Die Sugar-Lösung: Mit Sugar haben Sie die Option, das System komplett auf Ihrer eigenen Infrastruktur (On-Premise) zu betreiben. Der Code und die Datenbank gehören Ihnen. Das ist essenziell für Banken, Versicherungen oder die öffentliche Verwaltung mit höchsten Compliance-Anforderungen.
2. Agilität vs. Monolith
Ein SAP-Projekt gleicht oft dem Bau eines Ozeandampfers: Stabil, aber schwer zu wenden. Implementierungszeiten von 12-18 Monaten sind keine Seltenheit.
- Die Realität: Der Markt ändert sich schnell. Wenn Ihr Vertrieb morgen einen neuen Prozess braucht, dauern Änderungen in der SAP-Welt oft Monate und verschlingen hohe Budgets für Consultants.
- Der weburi-Vorteil: Sugar basiert auf offenen Standards. Als Systemintegrator können wir Felder, Module und Workflows in Stunden oder Tagen anpassen, nicht in Monaten. Sie bleiben beweglich ("Speedboat").
3. Integration: Mythos "Native ist besser"
Das Hauptargument für SAP CRM ist die "native Integration" ins SAP ERP.
- Der Fakt: Auch eine SAP-zu-SAP-Integration ist oft kein "Plug & Play". Sie erfordert fast immer Middleware (SAP CPI/PI) und aufwendiges Customizing.
- Die Alternative: Sugar verfügt über eine extrem leistungsfähige REST-API. weburi.com hat jahrelange Erfahrung darin, Sugar CRM tief und bidirektional mit SAP ERP zu verbinden. Sie erhalten die gleichen Daten (Angebote, Auftragseingang) im CRM, aber in einer Oberfläche, die Ihr Vertriebsteam gerne nutzt.
Entscheidungshilfe
SAP Sales Cloud ist die richtige Wahl, wenn:
- Ihre IT-Strategie "Single Vendor" (Alles von einem Hersteller) lautet und Kosten zweitrangig sind.
- Sie komplexe Variantenkonfigurationen (VC) direkt aus dem SAP ERP ohne Middleware nutzen müssen.
- Ihre Nutzer primär Innendienstler sind, die ERP-Masken gewohnt sind und wenig mobil arbeiten.
Sugar CRM (mit weburi.com) ist die richtige Wahl, wenn:
- Benutzerakzeptanz Priorität hat: Sie wollen ein Tool, das Verkäufer unterstützt, nicht nur kontrolliert.
- Datensouveränität zählt: Sie benötigen eine On-Premise Installation aus Compliance-Gründen.
- Schnelligkeit wichtig ist: Sie wollen in 3-4 Monaten live gehen, nicht erst in 12.
Best-of-Breed statt Vendor-Lock-in.
Sie müssen sich nicht zwischen SAP-Daten und modernem CRM entscheiden. Wir zeigen Ihnen, wie wir Sugar nahtlos an Ihre SAP-Welt andocken – zu einem Bruchteil der Betriebskosten.
Integrations-Check anfordern