Sugar mit integrierten Datenschutz-Funktionen
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) stellt hohe Anforderungen an Unternehmen im Umgang mit persönlichen Daten.
Unterstützt Ihr CRM Sie bei dieser Aufgabe?
Sugar bietet eine Übersicht, welche Daten gespeichert werden. Ein neue Rolle als Data Privacy Manager (Datenschutzbeauftragter) in Sugar berechtigt Benutzer, Anfragen zu bearbeiten, Daten auf Wunsch dauerhaft zu löschen und Auskunft darüber zu erteilen, welche Daten gespeichert werden.
Die neuen Features von Sugar CRM stellen sicher, dass Unternehmen für kommende Datenschutz-Verordnungen besser vorbereitet sind. Dazu zählen:
Eine „Kommandozentrale“ für Datenschutz – Sugar beinhaltet nun ein Modul, in dem sämtlichen Kundenanfragen bezüglich Datenschutz bearbeitet und dokumentiert werden können.
Die Einführung des Data Privacy Managers (DPM) – SugarCRM hat eine neue Rolle zu Sugar hinzugefügt, die Anfragen prüfen und Datensätze zur Löschung markieren kann.
Einfacher Zugang zu gespeicherten Kundendaten – Sugar führt das „Personal Information Log“ (PI Log) ein, das die Quellen von Kundendaten-Eingaben und Änderungen festhält. Unternehmen können im Falles einer Anfrage persönliche Daten innerhalb des PI Log an betroffene Personen schicken.
Markierung von Kunden, die der Datenverarbeitung widersprechen – Sugar-Nutzer können jede Person markieren, die nicht möchte, dass ihre personenbezogenen Daten in Profiling- oder automatisierten Geschäftsprozessen verwendet werden. Dies wird dann als ein Filter für Kampagnen und Reports verwendet.
E-Mail-Kommunikation – Eine neue globale Einstellung spezifiziert, ob neue E-Mail-Adressen standardmäßig als „abgemeldet“ (opted-out) oder „einverstanden“ (opted-in) in Bezug auf Kundenkommunikation eingestuft werden. Wenn eine E-Mail-Adresse auf „opt-out“ gesetzt wird, wird die E-Mail-Adresse jedes Mal, wenn sie angezeigt wird, mit einer eindeutigen Markierung versehen.
Verwaltung von Einwilligungen – Unternehmen verwalten nun den Prozess, bei dem eine Person die Einwilligung zur Speicherung und Verarbeitung ihrer relevanten personenbezogenen Daten, in Sugar. Sollte der Kunde die Einwilligung zurückziehen, zeichnet Sugar die Anfrage im Datenschutz-Management-Modul auf.
Einschränkung der Datenerhebung auf nötige Informationen – Datenschutzrichtlinien schreiben vor, dass Unternehmen nur relevante personenbezogenen Daten verarbeiten, während alle anderen Daten nicht verwendet werden dürfen. Administratoren können im Studio (der Konfigurations-Konsole von Sugar) unnötige Felder entfernen.