Das operative Risiko "Schatten-IT"
Wenn Vertrieb und Service über private Messenger kommunizieren, entstehen unsichtbare Risiken für Ihr Unternehmen.
Compliance & DSGVO
Die Verarbeitung von Kundendaten auf privaten Endgeräten und in Consumer-Apps ist ein direkter Verstoß gegen geltende Datenschutzgesetze (DSGVO/nDSG). Hohe Bußgeldrisiken.
Daten-Blackbox
Kritische Absprachen und Kundenhistorien finden isoliert auf Handys statt und landen nie im CRM. Verlässt ein Mitarbeiter das Haus, sind die Daten weg.
Prozess-Lücken
Keine zentrale Vertretungsregelung bei Krankheit oder Urlaub. Kundenanfragen bleiben auf privaten Geräten liegen. Reaktionszeiten leiden massiv.
Die weburi.com Messaging Architektur
Unified Team Inbox
Schluss mit Einzelkämpfern. Bündeln Sie WhatsApp, Instagram DMs und E-Mail in einer professionellen Oberfläche für das gesamte Team.
- Multi-User Zugriff: Ein zentraler WhatsApp-Kanal, gesteuert von mehreren Mitarbeitern.
- Intelligentes Routing: Chats automatisch an Support, Sales oder Accounting zuweisen.
- Effizienz-Tools: Rechtssichere Vorlagen und interne Notizen im Chat.
Deep CRM Integration
Messaging darf keine Dateninsel sein. Wir integrieren den Kommunikationsfluss tief in Ihre bestehende Systemlandschaft.
- Automatische Archivierung: Jeder Chat wird am Kundenstammblatt im CRM protokolliert.
- Trigger & Workflows: Ein Kunde sendet ein Foto per WhatsApp? Das System erstellt automatisch ein Service-Ticket.
- Dubletten-Check: Eingehende Nummern werden automatisch mit CRM-Kontakten gematched.
Enterprise Compliance
Nutzen Sie die offizielle WhatsApp Business API statt grauer Umwege. Sicherheit für Ihre IT und Rechtsabteilung.
- Data Residency: Wir setzen auf API-Partner mit Serverstandorten in der EU/DE.
- Saubere Trennung: Strikte Trennung von privater und geschäftlicher Kommunikation auf den Geräten.
- Opt-In Management: Verwalten Sie Werbeeinwilligungen (DSGVO) direkt im Prozess.
Anwendungsfälle in der Praxis
Automotive & Handel
Automatisierte Terminerinnerungen für Werkstattbesuche oder Video-Updates zum Reparaturstatus direkt aufs Kunden-Handy.
HR & Recruiting
Erreichen Sie Talente dort, wo sie am schnellsten reagieren. Terminabstimmungen für Interviews via WhatsApp Business.
Field Service & Support
Techniker oder Kunden senden Fotos von Störungen per Chat. Das System legt automatisch den passenden Service-Vorgang an.
Holen Sie Ihre Kommunikation aus der Grauzone.
Wir zeigen Ihnen, wie eine sichere WhatsApp-Integration in Ihre spezifische Systemlandschaft aussieht.
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